TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ ĐÔNG LỘC, TỈNH NGHỆ AN ĐỒNG HÀNH CÙNG NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP
Sau 2 tuần đầu tiên triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, ngay từ sáng sớm của mỗi ngày làm việc, không khí tại điểm tiếp nhận hồ sơ của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đông Lộc tại 2 địa điểm: xóm Hoàng Tâm (UBND Khánh Hợp cũ) và xóm Trường Sơn (UBND xã Thịnh Trường cũ) đã diễn ra nghiêm túc, thể hiện tinh thần làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn.
Theo đó, các quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tiếp và trực tuyến đều được vận hành thông suốt, bảo đảm không bị gián đoạn. Trung tâm triển khai ngay quy trình "4 tại chỗ". Bố trí cán bộ luân chuyển hồ sơ tại 2 cơ sở để kịp thời giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân thuộc lĩnh vực Tư pháp Hộ tịch.
Trung tâm cũng đã chủ động phối hợp với Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai Nghi Lộc, Trung tâm viễn thông, Bưu điện Nghi Lộc và các cơ quan đơn vị có liên quan để xây dựng phương án tổ chức vận hành hiệu quả mô hình mới.
Danh sách cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ tại trung tâm phục vụ hành chính công, địa chỉ và số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận các ý kiến kiến nghị, phản ánh của người dân và doanh nghiệp đã được công bố công khai. Ngoài ra, các nhóm zalo hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính cũng được tạo lập kịp thời từ ngày 30/6/2025 và được thông tin rộng rãi, thường xuyên trên các phương tiện thông tin đại chúng, các trang mạng xã hội để người dân được biết.
Xã Đông Lộc đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, từ đó sẵn sàng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi gặp vướng mắc trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính tại trung tâm cũng như chuẩn bị thực hiện thủ tục hành chính, kịp thời trả lời ngay những nội dung chưa rõ về tên xóm, tên xã sau sáp nhập, về địa điểm thực hiện các thủ tục hành chính và quy trình, cách thức thực hiện thủ tục hành chính.
Rất nhiều thủ tục hành chính hiện đã có thể thực hiện trực tuyến ngay tại điểm tiếp nhận hoặc tại nhà thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và trên nền tảng số của tỉnh.
Trong hơn 10 ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đông Lộc đã tiếp đón hàng trăm lượt người dân và doanh nghiệp đến giao dịch, đã tiến hành tiếp nhận 356 hồ sơ (trong đó 128 trực tuyến và 123 hồ sơ trực tiếp, 103 hồ sơ lĩnh vực đất đai qua dich vụ bưu chính công ích).
Tiếp tục khắc phục các khó khăn, bất cập do một số phần mềm chưa được đồng bộ trên hệ thống dịch vụ công quốc gia, các cán bộ công chức làm việc tại trung tâm luôn cố gắng hỗ trợ tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Tất cả các hồ sơ được tiếp nhận giải quyết và trả kết quả đúng thời gian quy định.
Đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm luôn niềm nở đón tiếp, hướng dẫn tận tình, chu đáo, hỗ trợ hết mình và đã nhận được sự hài lòng, tin tưởng của mọi người dân khi đến giao dịch tại trung tâm. Với tinh thần “sẵn sàng - chủ động - trách nhiệm - hiệu quả”, đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Lộc, tỉnh Nghệ An cam kết luôn đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền điện tử hiện đại.
Với trách nhiệm và để đáp ứng sự tin tưởng, kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đông Lộc, tỉnh Nghệ An sẽ thực hiện tốt mục tiêu rút ngắn thời gian xử lý các thủ tục hành chính, hướng tới đổi mới mạnh mẽ phương thức phục vụ của chính quyền đối với nhân dân, lấy công nghệ làm nền tảng và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo trong hiệu quả cải cách hành chính./.